Déposer une réclamation
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos formations ou de notre service, vous pouvez déposer une réclamation. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans les délais définis ci-dessous, conformément à notre certification Qualiopi (indicateurs 30 et 31).
Notre engagement Qualiopi
En tant qu'organisme de formation certifié Qualiopi, nous disposons d'une procédure formalisée de traitement des réclamations. Toute réclamation reçue est :
- Enregistrée et accusée de réception sous 72 heures ouvrées
- Analysée et instruite dans un délai de 15 jours ouvrés
- Traitée avec une réponse motivée transmise au réclamant
- Intégrée dans notre bilan annuel qualité pour améliorer continuellement notre offre
Types de réclamations acceptées
- Contenu de la formation : qualité pédagogique, erreurs dans les contenus, objectifs non atteints
- Accès et technique : problème d'accès à la plateforme, contenus inaccessibles, défaillances techniques
- Facturation et paiement : erreur de facturation, remboursement, litige sur une commande
- Délais et organisation : session annulée, informations incomplètes, communication défaillante
- Accessibilité et handicap : manque d'adaptation aux besoins spécifiques, non-respect de nos engagements RGAA
- Autre : toute autre insatisfaction concernant nos services
Formulaire de réclamation
Renseignez les informations ci-dessous pour soumettre votre réclamation. Tous les champs marqués (obligatoires) sont obligatoires.
Autre voie de contact
Si vous ne pouvez pas utiliser ce formulaire, vous pouvez nous contacter directement :
- Via le formulaire de contact : Page contact (objet : « Réclamation »)
- Par courrier : Orygem Formation - Service Réclamations - 59 rue de Ponthieu, bureau 326, 75008 Paris, France
Voies de recours externes
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous pouvez saisir :
- NotreAccord Consommation (médiateur de la consommation - Art. L.616-1 Code conso) : mediation-consommation.notreaccord.com - ou par courrier : Centre de médiation NotreAccord, 38 rue d'Aviau - 33000 Bordeaux
- La DGCCRF pour les litiges de consommation : signal.conso.gouv.fr
- Les certificateurs accrédités Qualiopi (Bureau Veritas, Afnor, etc.) pour les litiges relatifs à la qualité de la formation