Questions fréquentes (FAQ)

Avant l'achat

À qui s'adressent vos formations aux marchés publics ?

Nos formations s'adressent aux PME, ETI, grands groupes et organismes publics souhaitant structurer leurs réponses aux appels d'offres, améliorer leur taux de succès et former leurs équipes aux procédures de marchés publics.

Quels sont les prérequis pour suivre une formation ?

Chaque formation précise ses prérequis dans sa fiche descriptive. La plupart des modules d'initiation sont accessibles sans prérequis. Les formations avancées nécessitent une pratique préalable des marchés publics.

Quelle est la durée des formations ?

La durée varie selon le module : de 2 heures pour les modules thématiques à plusieurs jours pour les parcours complets. La durée est indiquée sur chaque fiche formation. Vous progressez à votre rythme en e-learning.

Les formations sont-elles certifiantes ?

Certaines formations donnent lieu à une attestation de suivi. Nous sommes certifiés Qualiopi, ce qui garantit la qualité de notre processus de formation. Consultez chaque fiche pour les certifications associées.

Proposez-vous des formations intra-entreprise ?

Oui, nous proposons des sessions intra-entreprise adaptées à vos besoins, en présentiel ou en classe virtuelle. Contactez-nous via le formulaire de devis pour obtenir une proposition personnalisée.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre partenaire de paiement sécurisé Stancer. Pour les entreprises, un règlement par virement sur devis est également possible.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture PDF est automatiquement générée après chaque achat. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace apprenant dans la rubrique "Mes factures".

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les conditions de remboursement dépendent du délai depuis l'achat et de l'avancement de votre formation. Consultez nos CGV pour les détails ou contactez notre support.

Accès aux formations

Comment créer mon compte ?

Rendez-vous sur la page « Créer un compte » et renseignez vos informations. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre compte activé, vous pouvez accéder à votre espace apprenant.

Comment accéder à ma formation après l'achat ?

Après validation du paiement, connectez-vous à votre espace apprenant et accédez à la rubrique "Mes formations". Un bouton "Accéder à la formation" vous redirige vers la plateforme Moodle.

Combien de temps ai-je accès à ma formation ?

La durée d'accès est précisée sur chaque fiche formation. En règle générale, l'accès est ouvert pour 12 mois à compter de la date d'achat.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Moodle et espace apprenant

Qu'est-ce que Moodle ?

Moodle est la plateforme e-learning sur laquelle se déroulent vos formations. Accessible depuis votre espace apprenant, elle héberge vos modules, quiz, ressources téléchargeables et évaluations.

Puis-je suivre ma formation sur mobile ?

Oui, Moodle est accessible depuis un navigateur mobile. Certains contenus interactifs sont optimisés pour les grands écrans - nous recommandons l'utilisation d'une tablette ou d'un ordinateur pour un confort optimal.

Puis-je télécharger les supports de formation ?

Certains supports (PDF, fiches pratiques) sont téléchargeables selon les modules. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche formation et dans les modules Moodle.

Comment obtenir mon attestation de formation ?

Une attestation de suivi est générée à l'issue de votre parcours, une fois les modules complétés. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace apprenant.

Financement

Ma formation peut-elle être prise en charge par un OPCO ?

Oui, nos formations certifiées Qualiopi sont éligibles à la prise en charge OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Contactez-nous pour vous accompagner dans la constitution du dossier.

Support et réclamations

Comment contacter le support ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Pour un problème technique urgent, précisez votre numéro de commande ou de formation dans votre message.

Comment déposer une réclamation ?

Nous disposons d'une procédure formelle de traitement des réclamations, conforme à notre certification Qualiopi. Rendez-vous sur notre page Réclamations pour déposer votre demande.

Votre question n'est pas ici ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur nos formations marchés publics.